进入新世纪的第二个十年，企业间的竞争已经从单一的价格战延伸到产品、技术、服务等领域的全面竞争阶段，服务与产品技术创新成为各大彩电企业增强市场竞争力的重要途径。创维电视机售后服务总监蹇永彪表示：“现阶段，创维电视机售后服务工作的重点，在于密切配合LED转型的大势，实现创维电视机售后服务工作由后台支撑走向前台、全面推进创维电视机售后服务营销的根本转变。”
元春佳节市场旺季，彩电行业整体迎来了销售高潮，随着国内外主流彩电企业陆续推出的LED液晶电视、3D电视、智能电视等高端平板电视产品而倍受消费者关注，成为本轮彩电旺季的市场最大亮点，创维1月份在国内市场平板电视机销量同比增长了3%至88.2万台，其中LED背光液晶电视的销量同比增长了705%至28.03万台。为配合3D电视等高端产品成功导入市场，创维于去年便展开精心布局，在创维电视机售后服务方面给予了全方位的保障。针对电视产品的日益高端化，果断进行创维电视机售后服务转型，整合各种资源，为消费者打造多渠道、全天候的创维电视机售后服务平台，积极探索创维电视机售后服务营销新模式。一方面，在现有创维电视机售后服务体系的基础上，创维营销总部不断拓展用户沟通渠道，斥资千万扩建升级呼叫中心。该中心拥有坐席500多个，目前全国统一创维电视机售后服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%；为了方便用户与企业沟通，用户创维电视机售后服务部在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需创维电视机售后服务等信息，生成单据传递给一线创维电视机售后服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，马上就可为消费者提供创维电视机售后服务；为了与互联网时代实现紧密对接，创维电视机售后服务官方网站也完成了改版升级，并正式上线运行。
另一方面，推出一系列人性化举措以提升上门创维电视机售后服务品质。针对高端产品用户，会根据用户某些特征信息来安排创维电视机售后服务，如最佳联系方式，最佳上门时间以及其他个性化创维电视机售后服务需求，以方便在创维电视机售后服务过程中做到精准及时响应，最大满足顾客的个性化需求。此外，创维还针对高端产品的特点，积极开展指导使用、特殊功能调试等多项增值创维电视机售后服务。除此之外，针对顾客回访管理、投诉管理等工作，优化了相应的工作流程，对于每一条用户投诉，都设有投诉处理专员负责跟踪处理。而用户满意度，则作为工作绩效的重要考评指标被纳入绩效考评体系。
进入新世纪的第二个十年，企业间的竞争已经从单一的价格战延伸到产品、技术、服务等领域的全面竞争阶段，服务与产品技术创新成为各大彩电企业增强市场竞争力的重要途径。创维电视机售后服务总监蹇永彪表示：“现阶段，创维电视机售后服务工作的重点，在于密切配合LED转型的大势，实现创维电视机售后服务工作由后台支撑走向前台、全面推进创维电视机售后服务营销的根本转变。”
元春佳节市场旺季，彩电行业整体迎来了销售高潮，随着国内外主流彩电企业陆续推出的LED液晶电视、3D电视、智能电视等高端平板电视产品而倍受消费者关注，成为本轮彩电旺季的市场最大亮点，创维1月份在国内市场平板电视机销量同比增长了3%至88.2万台，其中LED背光液晶电视的销量同比增长了705%至28.03万台。为配合3D电视等高端产品成功导入市场，创维于去年便展开精心布局，在创维电视机售后服务方面给予了全方位的保障。针对电视产品的日益高端化，果断进行创维电视机售后服务转型，整合各种资源，为消费者打造多渠道、全天候的创维电视机售后服务平台，积极探索创维电视机售后服务营销新模式。一方面，在现有创维电视机售后服务体系的基础上，创维营销总部不断拓展用户沟通渠道，斥资千万扩建升级呼叫中心。该中心拥有坐席500多个，目前全国统一创维电视机售后服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%；为了方便用户与企业沟通，用户创维电视机售后服务部在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需创维电视机售后服务等信息，生成单据传递给一线创维电视机售后服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，马上就可为消费者提供创维电视机售后服务；为了与互联网时代实现紧密对接，创维电视机售后服务官方网站也完成了改版升级，并正式上线运行。
另一方面，推出一系列人性化举措以提升上门创维电视机售后服务品质。针对高端产品用户，会根据用户某些特征信息来安排创维电视机售后服务，如最佳联系方式，最佳上门时间以及其他个性化创维电视机售后服务需求，以方便在创维电视机售后服务过程中做到精准及时响应，最大满足顾客的个性化需求。此外，创维还针对高端产品的特点，积极开展指导使用、特殊功能调试等多项增值创维电视机售后服务。除此之外，针对顾客回访管理、投诉管理等工作，优化了相应的工作流程，对于每一条用户投诉，都设有投诉处理专员负责跟踪处理。而用户满意度，则作为工作绩效的重要考评指标被纳入绩效考评体系。