主题：绍兴市区的老小区物业管理收费实在是 难！难！难！

物业管理，已经成为我们生活中一个无法回避的话题，因为它直接关系到我们的生活质量。在一些新建的生活小区，规范而优良的物业管理已经成为开发商推销楼盘的一大卖点。不过，在越来越多的业主重视物业管理的同时，却有部分人不愿“与时俱进”，物业管理于是成了鸡肋，这就是目前越城区开展的老小区整治工作中出现的一个问题。小区整治已基本结束，引进了物业公司，却出现了收费难的问题，这让物业公司无法正常运作，也使老小区整洁遭遇尴尬。

那么，老小区物业管理为何会出现收费难的问题，它有着怎样的特点，物业公司如何应对，业主又有什么理由不缴这笔费用呢？日前，记者就这个问题采访了相关部门和人士，作了比较详细的调查。


现状：

物业管理难

收费更加难

随着越城区老生活小区治理工作的全面铺开，市区已有数个老生活小区目前基本整治完毕。现在面临的最大问题就是物业管理公司的引进，对于一些实力较强的社区，相关部门鼓励引进专业的物业公司，进行规范服务。然而在目前已实施物业管理的几个老生活小区中，记者了解到，不仅存在管理难的问题，市场化操作的收费也成了一大难题。

越城区老小区整治办公室的曾主任告诉记者，老小区物业管理的开展本身就是一个难题，一是经费的问题，许多物业公司因此不愿意介入这个区域。另外就是大家有目共睹的——在老小区收物管费会受到许多抵触，因此物业公司为了让自身利益不受影响，基本上不考虑在老小区开展业务。

绍兴秀水阳光物业公司的陈经理认为，物业收费难是目前物业公司碰到的一个“常见病”，而老小区中这个现象尤其普遍。据了解，该公司目前已经进驻市区的罗门小区、若耶溪小区。陈经理表示，除非一开始就做好各方面的工作，否则正规的物业公司根本无法运作，许多居民都不配合，更不用说收费了。据了解，目前在绍兴的老小区当中，实行物业管理的不足10家，而在这些小区中，物业管理的实施进程缓慢，物业费用的收缴率不到50%，最低的小区只有17%左右，而对于一个物业公司来说，这样低的收缴率根本无法开展正常的服务。

业内人士认为，收费难无异给本已步履艰难的物业管理“雪上加霜”，也给老小区整治的后续工作带来了许多难题。


    物业公司：

居民不缴费

意识是关键

为何老小区的一部分居民对于物业管理收费有如此大的抵触情绪呢？物业公司的相关人士认为，主要还是小区居民的意识问题。

秀水阳光的陈经理认为，小区居民对于物业管理的意识是目前导致物业管理收费难的最主要问题。他说：许多老小区的住宅都是当时单位分配的，这些居民在这里生活了几十年，享受的都是来自单位的福利，因此根本不需要物业管理。而且，在老小区生活的很多都是一些上了年纪的居民，这个人群对于生活质量的要求和时下的年轻人还是有着非常大的区别，他们只要生活过得平淡一些，日子舒服一点，平时勤俭节约，要他们拿出一笔“额外”的费用，自然会不情愿，有些居民甚至直接扬言可以自己管好自己，不要物业公司。

而绍兴越中物业服务公司的刘经理则认为，老小区实行物业管理收费遭遇尴尬另一个主要原因是人员的流动性问题。他解释，目前许多老小区已经成为流动人口主要居住的地方，有些住户是一个月就换房子，有的则是一套房子里住了数个人，对于这些住户，物业管理的费用根本无法收费，而找房东也成为一句空话。

曾主任告诉记者，目前老小区的物业管理实施进展缓慢，居民意识确实是个主要问题，而社区缺乏经济实力也成为一个原因，许多社区还不能提供比较正规的物业管理服务，靠的是居民自管和社区托管，这样的模式存在，见样学样，自然会影响到其他社区物业管理的实施。


    小区居民：

出现此问题，原因有很多

一方面物业公司对于居民不缴物业管理费怨声连天，这着实让许多人对于老小区的物业管理部门顿生同情；而对于老小区的居民而言，不缴费自然也有自己的理由。记者了解到，不缴费的理由还真不少。

一、收费高，难以接受。收费的额度是居民比较关注的一个话题。罗门社区的周先生认为，在没有实行物业管理以前，自己每年只要缴纳几十元的服务费给社区就可以了，社区照样把小区的环境维护得整洁有序，而现在引进了所谓的物业公司，虽然配备了以往没有的保安，但小区内闲杂人员太多，保安也难以识别，物管平时的主要工作也就是清洁治理，凭什么一年的费用就要增加将近10倍之多，这样的收费额度老小区居民无法接受，自然会抵制。

二、管理不到位，收费自然成问题。“付了钱，自然是希望得到更好地服务，而由于一些人拒缴物管费，造成了物业公司运作的困难，提供的服务自然也大打折扣，小区除了有保安，其他没有根本性的变化，这样的管理来年谁还会缴钱？”东大池社区的王阿姨对于物业管理也有着自己的看法，她认为，假如服务好，居民看在眼里，自然会来缴费，你工作都没有做到位，张贴一张公告就说要收物业管理费，而且价格也不低，相信没有人会做这样的傻瓜。而记者在了解中也确实发现，由于老小区收费难的问题，造成了进驻的物业公司在许多方面无法开展规范的服务。

三、房子都不住了，还缴费吗？正如刘经理所说的，目前许多老小区已成为租房户的天下，这些出租房屋的户主自然不可能在自己不住的情况下缴纳这笔费用。罗门社区的钟女士在小区内有一个大套出租，自己则已搬到森海豪庭，她告诉记者：新房子的物业管理费从来都是自己主动去缴的，但罗门这里自己都不住了，难道还有缴费的道理吗？她相信许多把房子租出去的居民都有类似的想法。


应对：

问题如何解决大家献计献策

物业费缴还是不缴是个意愿问题，该不该缴是个意识问题，物业管理收费难其实这两方面都已经涉及到了。作为老小区整治工作的一部分，实行长效的物业管理是最终目的，而目前的情况是长效管理面临尴尬。那么，如何才能让物业管理在小区内有效地实施起来呢？如何才能让小区居民心甘情愿缴这笔费用呢？相关人士都谈了各自的看法。

首先是一个意识转换的过程。

记者在采访中了解到，绝大部分的老小区居民对于目前实行的物业管理还是比较满意的，很多人都认为小区比以前整洁了，更重要的是有了24小时的保安服务，住在小区内安心了许多。因此有部分意识较强的居民在物业公司进驻的时候，就主动缴了这笔费用。有关人士认为，只要居民的市场服务意识能够提高，那么收费是不成问题的，这还需要物业公司用积极的姿态加以引导，加强宣传，彼此多沟通理解，而不是一味地对不缴费用的住户施加某种外在压力，相信情况是会渐渐好转的。

其次是一个服务加强的问题。

目前许多老小区实行的是简易物业管理，主要是从小区的实际情况入手。一物管公司经理认为，有居民提出服务不到位的问题也确实存在，因为手头可用的资金不够，导致一些工作无法开展。现在有些社区给予物业公司一定的补助，这方面的管理也在不断加强，服务也在提升。他认为，正如一些居民所说的，服务和回报应该是相辅相成的，服务上去了，收费难的问题自然也可以解决了。这就需要物业公司改变服务意识，要主动去服务，而不是等着钱缴来了再提供服务。

另外，方式方法也很重要。

物业公司要加强服务意识，而业主则应该有一个市场意识。在老小区的物业管理中，也有相对比较成功的案例，比如目前的若耶溪小区的物业公司就是比较成功的典型。记者分析发现，最主要的原因还是这些成功的物业公司在进驻前做了大量的前期工作，做好了各种准备，而且各个环节都有业主参与，这就给后续工作的顺利开展带来了强有力的保障，虽然在缴费的时候还有个别拒缴现象，但这并不影响整个物业管理的运作。因此，物业公司不要一味埋怨业主的意识问题，注意方式方法是工作顺利开展的一个关键因素。

    

    小结：老生活小区的脏乱差环境一直让许多人感到无奈，而目前有了解决的途径，但却出现了居民不愿意缴费的尴尬。物业管理费用该缴，物业服务水平该提高，这样的道理大家都明白。而因为部分居民不缴费用，导致物业公司服务没有跟上，甚至动辄撤退，成为当前老小区物业管理中存在的主要矛盾，这个矛盾如果形成恶性循环，那么小区的管理现状终将难以改变。物业管理难，收费更难，是目前的一个现实，如何解决，还需要各方面的共同努力。

绍兴物管确实值得探讨一番...